Questa politica si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati presso Can Fly Stone, inclusi gioielli con pietre naturali, gioielli con gemme e materiali per la creazione di gioielli. Le richieste di reso e rimborso vengono valutate in base al motivo della richiesta, alle caratteristiche del prodotto e alle regole applicabili, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
Condizioni di reso
Per conoscere i termini e le modalità di reso applicabili al tuo ordine, contattaci tramite https://canflystone.com/contact-us/. Ti invitiamo a farlo tempestivamente: questa pagina non indica un termine unico per tutte le richieste e non modifica gli eventuali termini previsti dalle regole applicabili.
Per i resi dovuti a un ripensamento, il prodotto dovrebbe essere non utilizzato e conservato in condizioni ragionevolmente integre, con gli accessori e, ove possibile e pertinente, la confezione originale. Restano consentite le verifiche necessarie per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti applicabili. Eventuali segni d’uso, danni o componenti mancanti saranno valutati caso per caso e non comportano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalle regole applicabili.
Alcuni prodotti potrebbero essere soggetti a limitazioni o esclusioni dal reso per ripensamento, solo ove applicabili in base alla natura del prodotto, alle informazioni della relativa pagina e alle regole applicabili. Tra questi possono rientrare articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici dopo l’apertura e beni deperibili o consumabili, se presenti nell’offerta e se ricorrono le condizioni previste. Queste limitazioni non si applicano indistintamente a tutti i gioielli, alle pietre naturali o ai materiali per la creazione di gioielli e non pregiudicano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://canflystone.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, gli articoli interessati e il motivo della richiesta. In caso di problemi con il prodotto, descrivili e allega fotografie, se disponibili.
- Attendi le istruzioni per la restituzione, che includeranno l’indirizzo corretto, le modalità di spedizione e le informazioni sugli eventuali costi applicabili. Questo passaggio serve a organizzare il reso e non limita l’esercizio dei tuoi diritti inderogabili.
- Prepara il pacco con un imballaggio adeguato a proteggere gli articoli durante il trasporto e rispediscilo seguendo le indicazioni ricevute. Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione.
- Al ricevimento, verificheremo gli articoli restituiti e ti comunicheremo l’esito della verifica e il rimborso eventualmente dovuto, nel rispetto delle regole applicabili.
Rimborsi
Quando il rimborso è dovuto, viene effettuato di norma sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalle regole applicabili. L’importo sarà determinato in base agli articoli restituiti, al motivo del reso e alle eventuali spese rimborsabili.
Il rimborso sarà gestito nel rispetto dei termini applicabili. La verifica del reso non può essere utilizzata per rinviare un rimborso oltre quanto consentito. Dopo l’emissione, il tempo necessario per visualizzare l’accredito può dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Spese di restituzione
La responsabilità delle spese di restituzione viene confermata in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto, alle informazioni fornite al momento dell’acquisto e alle regole applicabili. Non tutti i resi seguono le stesse condizioni: un ripensamento viene trattato diversamente da un difetto, un danno o un errore di spedizione.
Prima di spedire, contattaci per conoscere le modalità di restituzione e gli eventuali costi a tuo carico. Le spese di consegna iniziali e gli eventuali servizi aggiuntivi saranno considerati ai fini del rimborso secondo le regole applicabili.
Cambi
La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità degli articoli, dalle condizioni del prodotto e dalle circostanze della richiesta. Contattaci prima di restituire il prodotto per verificare se il cambio è possibile e concordarne le modalità e gli eventuali costi. Restano salvi gli eventuali diritti alla sostituzione previsti per prodotti difettosi o non conformi.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente tramite https://canflystone.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine e il problema riscontrato. Se possibile, conserva l’imballaggio e invia fotografie del prodotto e del pacco per aiutarci a verificare l’accaduto; la loro mancanza non esclude di per sé i tuoi diritti.
Queste segnalazioni vengono gestite separatamente dai resi per ripensamento. Ti forniremo indicazioni sulla soluzione prevista per il caso concreto, che può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo le condizioni e le regole applicabili. Le eventuali esclusioni dal reso per ripensamento non limitano i diritti inderogabili relativi a difetti, danni o non conformità.
Contatti
Per richiedere un reso, verificare la possibilità di un cambio o ricevere informazioni su un rimborso, utilizza la nostra pagina di contatto: https://canflystone.com/contact-us/. Indica il numero d’ordine e gli articoli interessati, così da consentirci di fornirti indicazioni pertinenti.
